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Planung von Zahlungsablaufprozessen für stark frequentierte Betriebe

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Beschaffungsteams sollten vor der Erweiterung ihres Bestands an mobilen Zahlungsgeräten die Platzierung der Geräte, die Spitzenauslastung, die Ladebereitschaft und die Standardisierung des Zubehörs prüfen.

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Mobile Zahlungslösungen kommen zunehmend im Einzelhandel, im Gastgewerbe, in Restaurants, bei der Veranstaltungsorganisation und in anderen stark frequentierten Dienstleistungsumgebungen zum Einsatz. Für Beschaffungs-, IT- und Betriebsteams ist die Auswahl des Zahlungsterminals nur ein Teil der Implementierung.
Die unterstützende Infrastruktur sollte ebenfalls berücksichtigen, wo die Geräte eingesetzt werden, wie viele Terminals gleichzeitig benötigt werden könnten, wie die Geräte zwischen den Transaktionen aufbewahrt werden und wie einheitlich die Einrichtung standortübergreifend sein muss.

Festgelegte und mobile Einsatzorte definieren
Die Zahlungshardware sollte entsprechend dem Betriebsmodell zugewiesen werden.
Stationäre Terminals werden in der Regel an Kassen, in Empfangsbereichen, an Servicestationen oder an anderen festen Transaktionspunkten aufgestellt. An diesen Standorten können Ständer und Befestigungssysteme eine festgelegte Aufstellungsposition gewährleisten, die Kabelorganisation unterstützen und eine standardisierte Arbeitsplatzkonfiguration schaffen.

Mobile Terminals erfüllen andere Anforderungen. Sie ermöglichen Transaktionen an Tischen, temporären Kassenbereichen, in Servicebereichen oder an anderen Orten, an denen sich Mitarbeiter gemeinsam mit dem Kunden bewegen müssen.
Viele Unternehmen benötigen beides. Die Festlegung dieses Verhältnisses vor dem Kauf von Zubehör kann unnötige Abweichungen reduzieren und die Einsatzplanung vereinfachen.

Beschaffung für Spitzenauslastung
Das durchschnittliche Transaktionsvolumen gibt nicht unbedingt Aufschluss darüber, wie viele Geräte ein Betrieb benötigt.
Die sinnvollere Frage bei der Beschaffung lautet: Wie viele Mitarbeiter benötigen möglicherweise gleichzeitig Zahlungsfunktionen? In Restaurants, im Einzelhandel, in Hotels und bei Veranstaltungsbetrieben kann es zu Spitzenzeiten kommen, in denen innerhalb eines kurzen Zeitfensters mehrere Terminals benötigt werden.

Teams sollten daher den gleichzeitigen Gerätebedarf, zugewiesene gegenüber gemeinsam genutzten Geräten, Backup-Anforderungen sowie die Möglichkeit zur Aktivierung zusätzlicher Zahlungspunkte bei erhöhtem Andrang bewerten. Dieser Ansatz kann dabei helfen, ein Gleichgewicht zwischen ausreichender Kapazität und dem Kauf von Terminals zu finden, die im Normalbetrieb ungenutzt bleiben.

Lade- und Bereitstellungsorte in die Bereitstellung einbeziehen
Ein Terminal, das nicht verfügbar, entladen oder an einem unbekannten Ort gelagert ist, trägt nicht zur Betriebskapazität bei.
Gemeinsam genutzte mobile Geräte sollten über festgelegte Aufbewahrungs- und Rückgabestellen verfügen. Ladevorrichtungen, Transportlösungen und Aufbewahrungspraktiken sollten ebenso berücksichtigt werden wie die Terminals selbst, damit die Geräte vor Zeiten mit hohem Bedarf vorbereitet und nach der Nutzung einheitlich zurückgegeben werden können.

Für Ersatzgeräte sollte derselbe Prozess gelten. Bei der Beschaffungsplanung sollte daher nicht nur die Anzahl der angeschafften Endgeräte berücksichtigt werden, sondern auch die Infrastruktur, die erforderlich ist, um den Betrieb des Gerätebestands aufrechtzuerhalten.

Standardisierung, wo dies praktikabel ist
Für Unternehmen mit mehreren Standorten kann die Standardisierung von Zubehör die Komplexität verringern.
Die Verwendung einheitlicher Ständer, Halterungen, Holster, Ladevorrichtungen und Einsatzverfahren kann die Beschaffung, die Ersatzplanung, die Mitarbeiterschulung und die Einführung an weiteren Standorten vereinfachen. Die Standardisierung bietet Beschaffungsteams zudem eine klarere Grundlage, wenn Geräteflotten erweitert werden oder sich Terminalmodelle ändern.

Das Ziel besteht nicht darin, für jede Umgebung eine eigene Konfiguration zu erstellen, sondern einen wiederholbaren Rahmen zu schaffen, der bei abweichenden betrieblichen Anforderungen angepasst werden kann.

AgozTech unterstützt B2B-Unternehmen mit Befestigungs-, Trage-, Schutz- und Ladelösungen für POS- und Zahlungsterminals im Unternehmensbereich. Indem Zubehör als Teil der Bereitstellungsarchitektur und nicht als nachträglicher Einfall betrachtet wird, können Unternehmen Zahlungsabläufe aufbauen, die sich in stark frequentierten Betriebsabläufen leichter skalieren, warten und unterstützen lassen.