Kundenzufriedenheitsumfrage bei Altmann Analytik: großes Lob

Jährliche Umfrage zur Zufriedenheit zeigt positives Feedback

Die Altmann Analytik GmbH & Co. KG, ein international tätiger Fachhändler für Chromatographie mit Sitz in München, hat 2016 erneut seine alljährliche Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Neben der großen Produktvielfalt wird insbesondere die persönliche Betreuung durch die kompetenten Kundenberater sowie die Funktionalität des Web-Shops äußerst positiv bewertet.

Im September und Oktober 2016 befragte Altmann Analytik knapp 450 seiner Kunden hinsichtlich deren Zufriedenheit in den Bereichen Service, Web-Shop und Bestell- und Lieferungsvorgänge. Zusätzlich sammelte der Münchner Chromatographie-Spezialist Anregungen und Verbesserungsvorschläge, sowie Antworten zum Einkaufsverhalten in Laboren, Präferenzen beim Online-Kauf und zur allgemeinen Zufriedenheit mit den Leistungen des Unternehmens. Die Anforderungen seitens der Kunden in Bezug auf Qualität und Funktionalität des Online-Shops (www.analytics-shop.com) sind im Vergleich zum Vorjahr gestiegen, jedoch sprachen die Umfrageteilnehmer diesbezüglich großes Lob aus. „Große Auswahl, attraktive Preise. Innovative Produktpalette.“ meinte einer der Befragten.

Mit einer allgemeinen Kundenzufriedenheit von 95 Prozent ist das Team von Altmann Analytik sehr zufrieden. Besonderes Lob galt vor allem der Kompetenz und Hilfsbereitschaft des Kundenservices, der durch telefonischen und schriftlichen Kontakt oftmals einen bleibenden Eindruck hinterließ. Des Weiteren lobten die Umfrageteilnehmer die Übersichtlichkeit der Webseite, die Vollständigkeit des Produktsortiments sowie die unkomplizierte Bestellabwicklung – verwunderlich ist es daher nicht, dass knapp 91 Prozent aller Befragten den Analytics-Shop weiterempfehlen würden. Als Kritikpunkt wurde die Produktsuche angemerkt, bei der es manchmal schwierig ist, einen spezifischen Artikel zu finden. Hier bemüht sich der Chromatographie-Experte sehr, die zahlreichen Filtermöglichkeiten sowie den HPLC- und GC-Säulenkonfigurator kontinuierlich für die Kunden zu optimieren.

Das äußerst positive Ergebnis der diesjährigen Meinungsumfrage ist nur ein weiterer Ansporn für Altmann, seinen Kunden weiterhin das bestmögliche Einkaufserlebnis und eine umfangreiche, kompetente Beratung zu bieten.