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#Neues aus der Industrie
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Der Einzelhandel in den Anfängen einer digitalen Revolution
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Ihre Einkaufsgewohnheiten werden sich ändern! Neue Trends erschüttern den Einzelhandel. Von der Freisprecheinrichtung für den Sprachhandel von zu Hause bis hin zu Popup-Shops - entdecken Sie, wie Sie in Zukunft einkaufen werden.
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Der Nettoumsatz von Amazon erreichte im vierten Quartal 2018 72,4 Milliarden US-Dollar, verglichen mit 60,5 Milliarden US-Dollar im gleichen Zeitraum 2017. Ein Teil dieser beeindruckenden Ergebnisse kommt von Alexa, ihrem automatisierten Sprachdienst, der den Verbrauchern über ihre intelligenten Echo-Lautsprecher angeboten wird.
Amazon verkauft nicht nur Alexa. Es wird über Alexa verkauft. Bis 2020 wird Alexa 10 Milliarden Dollar Umsatz generieren, so die Studie von RBC Capital Markets. 40% der Menschen, die Alexa-Geräte besitzen, kaufen mehr bei Amazon ein.
Konversationshandel
Für das Forschungsberatungsunternehmen Capgemini wird der Trend zum freihändigen Gesprächshandel, der sich in dem Maße vollzieht, in dem der Verbraucher zwischen den täglichen Aufgaben wechselt, den Einzelhandel verändern. Ihre Umfrage ergab, dass 35% der Sprachassistenten Produkte wie Lebensmittel und Kleidung über Alexa oder ähnliche Dienstleistungen gekauft haben. Für drei Jahre rechnet Capgemini mit einem Anstieg der sprachgestützten Ausgaben der Kunden um 500%.
Für Mark Taylor, Experte für Customer Experience Practice bei Capgemini,
Sprachassistenten werden die Interaktion zwischen Marken und Konsumenten völlig revolutionieren. Sie sind in den Stoff unseres Lebens verwoben und bieten eine Einfachheit und Vielfalt der Interaktion, die die Verbraucher noch nie zuvor erlebt haben.
Mein persönlicher Einkäufer
Die ersten 1% der Kunden eines Einzelhändlers sind laut RJMetrics 18 mal mehr wert als der Durchschnittskunde. Durch den effektiveren Verkauf an sie können Einzelhändler ihre Gewinnmargen und ihr Wachstum verbessern. Ein Strom von Interaktionsdaten im Vertrieb, kombiniert mit demografischer Segmentierung, Website-Interaktionen und Social Media Feeds, kann Einzelhändlern helfen, ihre Kunden zu verstehen und mehr zu verkaufen, erklärt Kathy Kirk, Geschäftsführerin des Beratungsunternehmens EPAM.
Einzelhändler müssen große Datenmengen und künstliche Intelligenz nutzen, um tiefere Geschäfts- und Kundeninformationen zu erhalten. KI-Tools integrieren Daten in Echtzeit und wenden kollaboratives Filtern, funktionsbezogene Algorithmen und kontextbezogenes Lernen an, um Vorhersagen und Empfehlungen zum Kundenverhalten zu treffen, die ihnen während ihrer Kaufreise helfen.
AR bringt die Verbraucher ins Bild
Während Virtual Reality das Tragen aufdringlicher Headsets erfordert, benötigen Sie bei Augmented Reality nur ein Smartphone, um der realen Welt eine digitale Ebene hinzuzufügen. Damit spricht es Einzelhändler an, die Anwendungen entwickeln, die ihre Leistungsfähigkeit nutzen, um Kunden bei der Navigation in Geschäften zu unterstützen und mehr über Produkte zu erfahren.
Eine Umfrage des Forschungsunternehmens Retail Perceptions ergab, dass 61% der Käufer es vorziehen, in Geschäften einzukaufen, die AR anbieten. Genesys hat mit der britischen Coventry University zusammengearbeitet, um zu zeigen, wie AR die Käufer durch die Geschäfte führen und Informationen über Artikel anbieten kann. Für Simon Wright, Leiter VR und AR,
AR wird verschiedene Anwendungen zu Hause und im Geschäft haben. Beispielsweise könnten Verbraucher AR verwenden, um eine Set-Top-Box zu installieren: Remote-Agenten können die AR nutzen, um auf Details hinzuweisen, die Kunden übersehen haben.
Pop-Up-Shops
Einzelhändler mit physischen Geschäften reagieren auf die Bedrohung durch E-Commerce und sprachgestützte Käufe. Kommentatoren sagen, dass Geschäfte zu Orten für Veranstaltungen werden, ebenso wie für den Verkauf. Evans Cycles in Großbritannien veranstaltet beispielsweise "Ride It"-Veranstaltungen, bei denen Kunden an Fahrradtouren teilnehmen, die in einem Geschäft beginnen und enden.
In Asien hat die Einführung mobiler Point-of-Sale-Geräte einen Trend in Pop-up-Shops eingeleitet, die der Handel kurzfristig aufbauen kann, um die Phantasie der Öffentlichkeit anzuregen. Storefront, ein Online-Marktplatz zur Vermietung von kurzfristigen Einzelhandelsflächen, schätzt, dass bis 2020 über 3.000 Pop-up-Stores in China eröffnet werden.
Lösung des Logistikpuzzles
Die Kombination von E-Commerce, Voice Commerce und Click-and-Collect schafft Kopfschmerzen in der Handelslogistik. Die großen Internethändler haben eine unstillbare Nachfrage nach Lieferungen am nächsten und sogar am selben Tag geschaffen, während kostenlose Retouren ebenfalls zur Norm geworden sind. Diese Trends zu verfolgen, ist wirtschaftlich nicht tragbar, ohne die neuesten Technologien zur Überholung der Handelslogistik zu nutzen, so Emile Naus, Betriebsleiter des Beratungsunternehmens BearingPoint:
Eine Antwort ist die Nutzung von Filialen als Mini-Lager, um Online-Bestellungen kundennah zu liefern. Aber die meisten Einzelhändler haben keine ausreichend genaue Bestandskontrolle in den Filialen. Das maschinelle Lernen könnte helfen, die Nachfrage nach Online-Bestellungen zu antizipieren und die Lagerbestände näher am Kunden zu halten, bevor er sie bestellt.
Dieser Ansatz könnte für schnelldrehende Konsumgüter wie Waschmittel funktionieren, wird aber für weniger häufig gekaufte Kategorien, einschließlich Bekleidung, schwer durchführbar sein.