Konsequent anwenderzentriert: innovative Zusatzfunktionen im Online-Shop

Normalienspezialist FIBRO aus dem badischen Haßmersheim bei Heilbronn hat seinen Webshop um zahlreiche Funktionen erweitert. Das Unternehmen bietet seinen Kunden damit noch mehr digitale Services – weltweit und rund um die Uhr.

Nutzerfreundlichkeit und Bestelleffizienz im Fokus

Seit 2021 können FIBRO Kunden Schneidstempel, Gasdruckfedern, Säulengestelle, Präzisionsteile, Schieber und viele andere Normalien rund um die Uhr im neuen FIBRO Webshop bestellen. Das gesamte Angebot ist in Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch und Spanisch verfügbar. „Der Webshop ist eine wesentliche Säule in unserem Kundenservice“, erklärt Mario Hebestriet, Leiter eCommerce Global im Geschäftsbereich Normalien der FIBRO GmbH. „Die neu integrierten Funktionen machen den Bestellprozess für unsere Kunden noch transparenter und effizienter.“

Kunden können z. B. Verfügbarkeiten und Lieferzeiten für sämtliche Produkte abrufen, Express-Lieferungen veranlassen, Sendungen per Track & Trace verfolgen und Produktanfragen direkt über das Shop-System stellen. Normalien, die regelmäßig bestellt werden, können per Artikelschnellerfassung besonders effizient eingegeben werden und auch Daten aus früheren Bestellungen lassen sich mit einem Klick hochladen. Bestellungen, die vor 14.00 Uhr eingehen, werden bei Verfügbarkeit noch am selben Tag versandt.

Ebenfalls besonders nutzerorientiert sind die Features im Bereich Customer Self Service. Damit können FIBRO Kunden jederzeit auf vorhandene Belege wie Rechnungen und Lieferscheine zugreifen, Retouren anlegen und selbst Bestellungen, die nicht über den Webshop eingegangen sind, verwalten.

40.000 Lagerartikel plus zahlreiche Varianten durch individuell konfigurierbare Normalien

Rund 200.000 Standardprodukte umfasst das Sortiment im FIBRO Webshop. Fast alle Artikel lassen sich über einen Produktkonfigurator individuell verändern, z. B. in den Abmessungen variieren. „Durch die individuellen Konfigurationen für unsere Kunden erhöht sich unser Sortiment theoretisch auf über 22 Billionen Varianten“, so Dr. Mark Eikötter, Geschäftsführer FIBRO GmbH. Zum Beispiel wird aus dem Schneidstempel DIN ISO 8020 der Standardartikel 2711.7G5.1000 mit einem Schaftdurchmesser von 13 Millimetern und einer Schneiderformlänge von zehn Millimetern. Ein weiteres Plus ist die automatische Umschlüsselung von Normprodukten. Nach Eingabe der entsprechenden Norm schlägt das System dem Kunden das entsprechende FIBRO Produkt vor, der Shop unterstützt dabei ISO, DIN, AFNOR, NAAMS und sämtliche Werksnormen.

Weitere Services in Planung

Seit dem Relaunch des Webshops hat sich das Bestellvolumen stetig erhöht. Aktuell arbeitet FIBRO an weiteren Funktionen, die das Bestellen noch einfacher und effizienter machen. „Ein Schwerpunkt ist die Einbindung einer OCI-Schnittstelle, sodass unsere Kunden ihre Warenwirtschaft direkt mit unserem Webshop verbinden können“, so Hebestriet.