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Technische Unterstützung - das, was den Geschäftserfolg von FPI sichert

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FPI bietet professionellen technischen Service

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Auf unserem Weg zum globalen Anbieter fortschrittlicher Geräte ist der technische Support ein weiteres Aushängeschild für unsere Fähigkeiten, denn wir sind der Meinung, dass ein professioneller technischer Support notwendig ist, um die Nutzung unserer Geräte zu optimieren. Aus diesem Grund werden wir in diesem Abschnitt unser Verständnis von Dienstleistungen erörtern und erläutern, welche Dienstleistungen FPI anbieten kann.

Kurze Einführung

Lassen Sie uns zunächst den technischen Support kennen lernen und warum er für Unternehmen so wichtig ist.

1. Was sind technischer Support und Kundendienste?

Für die Geräteindustrie ist der technische Support von zentraler Bedeutung. Von der Frage nach der Anleitung für die Installation bis hin zu Betrieb und Wartung sorgt der technische Support dafür, dass das Potenzial der Geräte ausgeschöpft werden kann.

Im Gegensatz zum Kundendienst befasst sich der technische Kundendienst mit produktbezogenen Fragen, während der Kundendienst oft mit den Kunden in Verbindung gebracht wird. Man kann sagen, dass der technische Support sich mit technischen Problemen befasst und der Kundendienst mit emotionalen Fragen des Kunden, aber beide gehen seit jeher Hand in Hand und ergänzen sich gegenseitig.

2. Warum diese Dienste für Unternehmen so wichtig sind

Erstens: Wir leben in einer digitalen Zeit mit fortschrittlicher Technologie, aber angesichts der riesigen technischen Unterschiede zwischen den Ländern und Staaten ist es wichtig, qualitativ hochwertige Unterstützung und Dienstleistungen anzubieten, damit unsere Geräte auf dem Schlachtfeld bestehen können und nicht in einem verstaubten Raum liegen bleiben. Abgesehen von diesem Hauptgrund haben wir unsere globalen technischen Serviceteams aus folgenden Gründen aufgebaut:

- Aufbau enger Beziehungen zu unseren Kunden

Die Frage, ob der technische Support in den Dienstleistungen enthalten ist und inwieweit die Kunden von diesem Support profitieren können, wird zum Maßstab für die Beurteilung der Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Die Kunden spüren, dass das Unternehmen verantwortungsbewusst handelt und somit ein gutes Firmenimage aufbaut, was langfristig für ein Unternehmen von Vorteil ist. Studien haben gezeigt, dass eine Steigerung der Kundenbindung von nur 5 % einer Gewinnsteigerung von 25 % entsprechen kann.

- Aufbau der Wettbewerbsfähigkeit

Bei der Erbringung dieser Dienstleistungen für unsere Kunden ermitteln unsere Serviceteams den Eindruck, den die Kunden von unserem Unternehmen haben, und bereiten sich auf ihre weiteren Anforderungen und Produkte vor. Verglichen mit einem Land, in dem die Innovationsfähigkeit der Unternehmen nur geringfügig abweicht, sind Kundenbetreuung und Service die Soft Power, unsere starke Soft Power

unsere starke Soft Power hebt uns von unseren Konkurrenten ab.

- Bessere Benutzererfahrung

Der Kundenservice ist ein zentraler Bestandteil des Nutzererlebnisses. Ein exzellenter Kundenservice gibt dem Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, und vermittelt ihm das Gefühl, dass seine Wünsche gehört und Schritt für Schritt umgesetzt werden können. FPI möchte bei seinen Kunden ein professionelles und fürsorgliches Image hinterlassen und so seine Dienstleistungen ständig verbessern.

Der Beitrag von FPI zu den Dienstleistungen und Unterstützungen

Die Pandemie hat strenge Reisebeschränkungen auferlegt, die viele Unternehmen davon abhalten, Techniker vor Ort zu schicken, um technische Probleme zu lösen. Darüber hinaus dürfen wir nicht außer Acht lassen, dass es nach wie vor große Lücken zwischen der Technologie der Länder und ihrem Know-how bei Betrieb und Wartung gibt. Aus diesem Grund hat FPI sein Team für technischen Support und Dienstleistungen rund um den Globus ausgebaut, um unsere Dienstleistungen zu lokalisieren und den speziellen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, was unser Vorteil gegenüber anderen Unternehmen in diesem Sektor ist. Hier ist aufgelistet, was wir anbieten können:

- Projektbewertung

Unser Serviceteam plant die Inspektion der Baustelle, die technische Beratung und die Untersuchung der Bauumgebung, nachdem es die Anforderungen des Kunden mitgeteilt hat. Die Projektevaluierung bildet die Grundlage für das Projekt und stellt sicher, dass es nur wenige Diskrepanzen zwischen den Bedürfnissen der Kunden und unserer Lösung gibt.

- Systementwurf

Nach der Bewertung bietet unser Vertriebsteam dem Kunden die praktikabelste Lösung für die jeweiligen Bedingungen. Schließlich ist unsere Lösung nicht eine für alle, sondern eine maßgeschneiderte.

- Produktion&Lieferung

Unser hoch automatisierter und intelligenter Gerätehersteller verfügt über eine starke Produktionskapazität. Außerdem sind unsere Logistikexperten bereit, die Geräte einzuwickeln oder zu verpacken, zu verladen, zu desinfizieren und auszuliefern, was nicht nur eine sichere kurzfristige Lieferung, sondern auch eine lange Reise gewährleisten kann

- Installation&Inbetriebnahme

FPI hat ein Standardverfahren für die Installation und Inbetriebnahme eingeführt. Die professionellen Experten werden die Arbeitsbedingungen vor der Installation und Inbetriebnahme berücksichtigen, um sicherzustellen, dass das Projekt die erwarteten Ergebnisse liefern kann. Darüber hinaus umfasst unser technischer Support vor Ort die Fehlersuche, regelmäßige Gerätetests und -überprüfungen, Wartungsschulungen und vieles mehr.

- After-Sales-Unterstützung

Analysen, Reparaturen, Wartungsanleitungen und andere Kundendienstleistungen werden von unseren Gruppen ebenfalls angeboten. Alle Betriebsdaten sind im Speichermodul gespeichert; daher kann unser Serviceteam Videos und Online-Anleitungen anbieten, wenn die Experten nicht anwesend sein können. Außerdem lagert FPI für jedes Projekt bis zu zehn Jahre lang Original-Ersatzteile, so dass beschädigte Teile schnell ausgetauscht werden können

Fazit

Hervorragende technische Unterstützung und ein hervorragender Kundendienst sind ein großer Ansporn für FPI, einer der weltweiten Anbieter von fortschrittlichen Geräten zu werden. Entgegen dem allgemeinen Trend in diesem Sektor, lokale Vertreter zu finden, die in der Regel unprofessionell und ineffizient sind, hat FPI große Anstrengungen unternommen, lokale Teams zu bilden, um den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Derzeit haben wir unsere technischen Support-Teams in Indien, dem Mittleren Osten, Südostasien, Europa, Südafrika und Afrika aufgebaut, und unsere Teams expandieren weltweit. Auf unserem Weg, ein globaler Anbieter von fortschrittlichen Geräten zu werden, ist der technische Support ein weiteres Aushängeschild für unsere Fähigkeiten, da wir glauben, dass es professionellen technischen Support braucht, um die Nutzung unserer Geräte zu optimieren. Daher werden wir in diesem Abschnitt unser Verständnis von Dienstleistungen erörtern und erläutern, welche Dienstleistungen FPI anbieten kann.