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#Neues aus der Industrie
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GEP ECOTECH: Fokus auf Kundenerfahrung, Gewinn an Servicequalität
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Hersteller intelligenter Festmüllzerkleinerer und Recyclingmaschinen
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Heutzutage verändert sich der Markt und der Wettbewerb wird immer härter. Angesichts der diversifizierten Kunden und der kundenspezifischen Produktnachfrage wird die Verbesserung der Kundenzufriedenheit zur ersten Aufgabe der Unternehmensentwicklung.
GEP Ecotech legt stets großen Wert auf die Qualität des After-Sales-Service, hält sich an das Servicekonzept "pünktlich, schnell und effektiv", optimiert und erweitert das After-Sales-Service-System ständig, verbessert die umfassende Fähigkeit und Leistung des After-Sales-Service-Teams, erweitert den Service-Inhalt, verbessert die Servicequalität und schafft mehr Wert für die Nutzer.
Neues Kundendienstsystem, das dem Kunden das erste Konzept liefert
Die Update-Iteration des GEP-Kundendienstsystems ist nicht nur eine einfache und perfekte Kundendienstlösung, sondern auch ein effizienter technischer Betrieb, um Produkte und Produktionslinien in hoher Effizienz zu garantieren, die allgemeine Fähigkeit des Servicemanagements zu verbessern und den Kunden Mehrwertdienste zu bieten.
Die GEP Group bietet technische Beratung, technisches Design, Herstellung, Installation und Inbetriebnahme von Ausrüstungen und andere integrierte Dienstleistungen durch Technologie- und Ausrüstungs-"Output-Feedback"-Modus, achtet ständig auf die Nutzung und Wartung der Ausrüstung, hält sich von der Theorie zur Praxis und verbessert dann die Theorie aus der Praxis.
GEP ECOTECH beharrt auf der Umsetzung des Servicestandards "30 + 24 + 365" :30 Minuten für die Beantwortung von Kundenanfragen und technische Beratung ;24 Stunden für die Entsendung von Kundendiensttechnikern für die Bearbeitung vor Ort ;365 Tage ohne Ruhepause das ganze Jahr über, um Anfragen für Serviceberatung entgegenzunehmen.
Vertrauen ist die Grundlage der Zusammenarbeit, GEP Ecotech bemüht sich um den Aufbau eines integren Dienstleistungssystems. Derzeit, GEP Ecotech reibungslos durch die Fünf-Sterne-Service-System, erhalten nach dem Verkauf Fünf-Sterne-Service-Zertifizierung. Im Bereich der Entsorgung fester Abfälle, GEP hat den führenden Service in der Branche und stützt sich auf die starke technische Unterstützung System als Rückhalt, um Kunden mit besserer Qualität, effizienter After-Sales-Service, so dass Kunden zufrieden mit GEP gut.
Intelligenter Online-Dienst für einen intimen Service aus einer Hand
GEP Ecotech hat eine intelligente Online-Dienstleistungsmanagement-Plattform geschaffen, die darauf abzielt, den Kunden einen qualitativ hochwertigen und bequemen Kundendienst und Ersatzteilversorgung zu bieten. Die intelligente Online-Dienstleistungsmanagement-Plattform vereinfacht die unübersichtlichen Links, nutzt die Cloud-Datenbank in vollem Umfang und kann viele Funktionen realisieren, wie z.B. die Registrierung von Gerätereparaturen, das Hochladen von Fehlerfotos, die Ferndiagnose von Geräten, die Verwaltung von After-Sales-Servicestationen usw. Effektives Verbessern der Kundenservice-Erfahrung und der Effizienz des Kundendienstes des Unternehmens.
Um das Service-Qualitätsmanagement zu stärken und die Service-Nachfrage jeder Region zu koordinieren, werden die Service-Ressourcen des GEP vereinheitlicht und von der intelligenten Online-Dienstverwaltungsplattform zugewiesen, um die Umsetzung von Servicestandards zu gewährleisten. Online-Kundendienst 7*24 Stunden ununterbrochener Service, Beantwortung von Kundenanfragen, schnelle Reaktion auf Kundenanforderungen, jederzeit, um Kunden bei der Lösung technischer Beratung, Wartung von Geräten, funktioneller Beratung und anderen Fragen zu unterstützen.
Kunden können sich auch direkt an den Online-Kundendienst wenden oder die Kundendienst-Hotline anrufen, ihre Probleme rückmelden und den Fortschritt der Kundenbetreuung in Echtzeit verfolgen. Online-Kundendienstmitarbeiter, die über die intelligente Online-Dienstverwaltungsplattform Kundendienstanforderungen erhalten, benachrichtigen sofort den zuständigen Kundendiensttechniker, um Kunden zu kontaktieren und Nachverkaufsarbeiten zu arrangieren. Durch dieses System können die Kundendienstmitarbeiter nicht nur die Bearbeitung von Arbeitsaufträgen nach dem Verkauf schnell und effizient abschließen, den Betriebsprozess und die Reaktionszeit erheblich verkürzen, sondern auch schnelle und präzise technische Unterstützung für Kundendiensttechniker bei der Wartung von Geräten leisten und den Kunden ein besseres Kundendiensterlebnis bieten.
Effizientes Kundendienstteam zur Schaffung eines geschlossenen Servicekreislaufmodells
GEP Ecotech verfügt über ein professionelles Kundendienstteam und regelmäßige systematische technische Schulungen, um den Projektanforderungen gerecht zu werden. Alle Servicemitarbeiter haben die Qualifikationszertifizierung der Geschäftsleitung für den Kundendienst bestanden, verfügen über reiche praktische Erfahrung in der Wartung und Reparatur von Anlagen, sind mit der Anlagenstruktur vertraut und können die Führungsarbeit der Anlagenwartung vor Ort besser durchführen.
GEP-Kundendienstmodus von garantiertem Service bis zu kundenspezifischem Service, von kundenspezifischem Service bis zu spezialisiertem, humanisiertem und personalisiertem Hauswirtschaftsdienstmodus. Kürzlich hat das GEP-Kundendienstteam Qualitäts-Feedback bei einigen typischen einheimischen Kunden durchgeführt, und die Kunden sagen, dass die Funktion der Geräte gut ist. Während des Qualitäts-Feedback-Besuches bittet das GEP-Kundendienstteam den Standort der Geräte, die Arbeitszeit, die Leistung, die Verarbeitungskapazität, die Wartung usw. der Geräte zu kennen, Wartungslücken zu prüfen, Kunden bei der Korrektur schlechter Betriebsgewohnheiten zu helfen und die Stabilität des Gerätebetriebs zu verbessern. Gleichzeitig können durch gründliche Forschung und Analyse von Kundenfeedback und -vorschlägen die Kundenbedürfnisse rechtzeitig verstanden, Markttrends erfasst, die Leistung der Anlagen ständig verbessert und die Produktverbesserung gefördert werden.
Taten sagen mehr als Worte, GEP Ecotech hält sich an praktische Taten, um die Serviceverpflichtung "Kundenzufriedenheit" umzusetzen, jede Verbindung des Kundendienstes ständig zu optimieren, die Servicequalität effektiv zu verbessern, die Kundenzufriedenheitsrate zu erhöhen, die Wirkung der Marke GEP zu steigern, die Sekundärkaufrate und die Weiterempfehlungsrate der Kunden zu erhöhen. In der Zukunft wird GEP auch mehr Service-Feedback und Service-Innovation als Produkt-Wertschöpfung, Integritäts-basierte Service-Konzept, Talent-basierte After-Sales-System, Unternehmen Stärke-basierte Komponenten unterstützen Fähigkeit, verpflichtet, mehr Wert für die Partner zu schaffen, zu einem angesehenen Unternehmen Umweltschutz!