Technologische Lösung zur Unterstützung älterer Menschen bei der Erledigung elektronischer Formalitäten

Personalisierte Fernunterstützung für den Zugang zu Telematikdiensten

Wir leben heute in einer Gesellschaft, in der die Technologie und ihre Nutzung alle oder fast alle Aspekte unseres Lebens erfasst. Wir können zahlreiche Verwaltungs- und Bankvorgänge und Formalitäten per Mausklick erledigen.

Diese neue Realität und die Art und Weise, wie wir mit öffentlichen Verwaltungen und anderen Sektoren wie dem Bankwesen in Beziehung treten, lässt jedoch ältere Menschen zurück, die aufgrund ihres Alters, ihrer Ausbildung oder ihres Wohnorts keinen Zugang zu den von öffentlichen Verwaltungen und Banken angebotenen elektronischen Dienstleistungen haben.

Bei Grupo EOS Ibérica haben wir die technologische Lösung eHelp entwickelt und hergestellt. Ein Terminal, das eine Antwort auf die Probleme bietet, mit denen vor allem ältere Menschen in Kleinstädten oder ländlichen Gebieten konfrontiert sind, wenn sie auf elektronische Dienste zugreifen müssen, um Verfahren und Formalitäten über Telematikplattformen abzuwickeln.

Personalisierte Fernbetreuung

EHelp ist ein interaktives Terminal, das älteren Menschen den Zugang zur Technologie erleichtern soll, aber auch Menschen, die in dünn besiedelten oder ländlichen Gebieten leben, in denen es keine physischen Büros gibt, um einfache Verfahren durchzuführen, wie z. B. die Eröffnung eines neuen Bankkontos oder die Beantragung einer Briefwahl.

Dieses interaktive Terminal ermöglicht es jedem Bürger, auf elektronische Dienste zuzugreifen, Verfahren durchzuführen und bei der Durchführung Unterstützung und Beratung durch Experten zu erhalten. All dies kann aus der Ferne geschehen, da dieser interaktive Kiosk über eine Gegensprechanlage und ein Telefon verfügt, das den Benutzer aus der Ferne mit einer realen Person verbindet. Dieser Berater betreut ihn aus der Ferne und sagt ihm, welche Schritte notwendig sind, um das gewünschte Verfahren durchzuführen. Wenn beispielsweise eine ältere Person per Post wählen möchte, aber nicht weiß, wie sie den Antrag stellen und welche Schritte sie unternehmen muss, würde der eHelp als zentrale Anlaufstelle dienen. Die Person muss sich nur an den Ort begeben, an dem sich das interaktive Terminal befindet, z. B. in einem Bürgerzentrum oder in einem Guadalinfo-Zentrum, sich hinsetzen, den Hörer abnehmen und die Person am anderen Ende des Hörers um Hilfe bitten. Dieser persönliche Assistent zeigt die Anweisungen an, die Schritt für Schritt zu befolgen sind, und klärt alle Fragen im Zusammenhang mit diesem Verfahren. Der Benutzer erhält zu jeder Zeit persönliche Fernhilfe von einer echten Person.

Für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignetes Terminal

Der eHelp ist eine sehr komplette technische Lösung. Neben einem Telefon und einer Gegensprechanlage verfügt es über verschiedene industrielle Komponenten wie einen 17-Zoll-Bildschirm oder einen Doppelbildschirm, einen Drucker, einen A4-Scanner, Gesichts- und Fingerabdruckerkennung, einen elektronischen Ausweisleser oder USB-Anschlüsse zum Hoch- und Herunterladen von Dokumenten.

Die Integration dieser verschiedenen Peripheriegeräte in das interaktive Terminal ermöglicht die Erstellung von Papier- oder elektronischen Nachweisen über die durchgeführten Verfahren, wodurch unnötige Reisen vermieden werden. Der Benutzer kann zum Beispiel ein Dokument einscannen und es sofort an die Person am anderen Ende des Telefons oder des Bildschirms senden.

Der eHelp ist ein sehr komplettes interaktives Terminal. Dank seines Designs und seiner Abmessungen ist es auch für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich. Durch seinen Einsatz in kleinen Gemeinden oder ländlichen Gebieten, in denen es keine adäquate persönliche Betreuung gibt, ermöglicht es älteren Menschen, die von einer Person betreut werden, eine persönliche Betreuung aus der Ferne. Diese Menschen können jedes Verfahren online abwickeln und müssen sich nicht mehr in ein Büro begeben, um ihre alltäglichen Angelegenheiten zu erledigen. Sie trägt auch zur Bekämpfung der Altersdiskriminierung bei, indem sie die Technologie für ältere Menschen zugänglich macht.

Es hilft älteren Menschen auch, ihre Angst vor der Nutzung neuer Technologien zu verlieren, da sie jederzeit von einer Person unterstützt werden, die sie anleitet und ihre Fragen beantwortet.

Dieses interaktive Terminal ist ein Beispiel dafür, dass die Integration von Mensch und Technik ein perfektes Tandem für den Fortschritt der modernen Gesellschaft darstellt. Mit dem industriellen Design und der Herstellung einer solchen Lösung leistet die EOS Ibérica Gruppe einen Beitrag zur Bekämpfung von Altersdiskriminierung und der digitalen Kluft. Indem sie älteren Menschen und solchen, die in ländlichen oder dünn besiedelten Gebieten leben, die Technologie näher bringt, erhalten sie die Möglichkeit, von elektronischen Dienstleistungen zu profitieren und Verfahren auf einfache und zugängliche Weise durchzuführen.