Was Sie über After-Sales-Metalllaserschneider wissen müssen

LXSHOW Kundendienst in Korea

Im Oktober 2022 reiste unser Kundendiensttechniker Jack nach Südkorea, um Kunden eine technische Kundendienstschulung für Metall-Laserschneidmaschinen anzubieten, die von Vertretern und Endkunden gut angenommen wurde. Der unmittelbare Kunde für diese Schulung ist ein Vertreter. Obwohl der Agent-Kunde zuvor die Plattenschneidesoftware des Bochu-Systems verwendet und den Laserschneidprozess gemeistert hat, hat er die Rohrlaserschneidemaschine des Bochu-Systems noch nie verwendet und kennt die spezifische Verwendungsmethode nicht. Der Endkunde kauft zum ersten Mal eine Laserschneid-Rohrmaschine und versteht die Arbeitsschritte der Rohrschneide-Lasermaschine nicht. Also fragte der Kunde, ob das Unternehmen in die örtliche Fabrik gehen könnte, um sie zu schulen. Für andere kleine Handelsunternehmen mag es schwierig sein, die Bedürfnisse dieses Kunden zu erfüllen, aber für ein großes Unternehmen wie LXSHOW Laser ist das kein Problem.

Da sich der Endkunde in Südkorea befindet, wurde der Kundendiensttechniker des Unternehmens, Jack, vom Kunden eingeladen, im Oktober für eine Schulung an der Laser-Rohrschneidemaschine LX-TX123 nach Südkorea zu reisen. Jack ist einer der erfahrenen Techniker für Laser-Rohrschneidemaschinen und verfügt über ausgeprägte fremdsprachliche Kommunikationsfähigkeiten, weshalb ihn das Unternehmen dieses Mal zur Maschinenschulung nach Korea schickte. Während des Schulungsprozesses führt unser professioneller Kundendiensttechniker Jack zunächst Maschinenschulungen für Agenten auf Englisch durch, und dann verwenden Agenten Koreanisch, um Terminalkunden zu schulen. Jack traf Kunden, die mit dem Unternehmen auf der Ausstellung zusammengearbeitet hatten, und besuchte die Ausstellung gemeinsam auf der herzliche Einladung der Kunden.

Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd ist einer der größten Hersteller und Hersteller von Laseranwendungen und intelligenten Geräten in Nordchina. Es verfügt über ein technisches Kundendienstteam von mehr als 50 Mitarbeitern, darunter mehr als 20 internationale Kundendiensttechniker, die gut in englischer Sprache kommunizieren können. Sie können sich nicht nur fließend auf Englisch mit Kunden verständigen, sondern auch verschiedene Lasergeräte unseres Unternehmens gekonnt bedienen. Derzeit wächst unser Unternehmen immer noch mit seinem Team, und immer mehr Partner glauben an uns und schließen sich uns an. Das Wachstum des technischen Teams ermöglicht auch Kunden, die unsere Maschinen kaufen, einen besseren technischen Support und einen starken After-Sales-Schutz.

Darüber hinaus müssen bei der erstmaligen Verwendung der Laser-Rohrschneidemaschine die folgenden After-Sales-Artikel beachtet werden:

Um den Betrieb der Maschine zu beherrschen, müssen zunächst eine Reihe von Vorgängen vom Anschließen bis zum Abschalten beherrscht werden.

Zweitens müssen Sie in der Lage sein, die auf der Rohrlaserschneidmaschine installierte Systemsoftware zu verwenden, was nicht einfach ist. Die vom Hersteller ab Werk installierte Betriebssoftware ist nicht spezifisch. Obwohl viele Kunden Schneidemaschinen verwendet haben, wurden einige Schneidesysteme nicht angerührt. Diese Schulung ist hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass der Agent noch nie die Rohrlaserschneidmaschine des Bochu-Systems verwendet hat, weshalb unser Unternehmen After-Sales-Schulungen anbietet. Manchmal ist das Training für ein paar Tage viel effizienter als das eigene Herumtasten und es kann schnell in Produktion gehen.

Auch hier müssen Sie die Schneidparameter kennen, z. B. das Schneiden von Kohlenstoffstahl unterschiedlicher Dicke, die Leistung, die Geschwindigkeit und die ungefähre Reichweite. Andernfalls ist es Zeitverschwendung, zu versuchen, den besten Schneideffekt zu erzielen . Für die Kunden unseres Unternehmens erklären die Kundendiensttechniker diese Probleme während des Schulungsprozesses. Die Einstellung des optischen Pfads ist ein großes Problem. Die Techniker unseres Unternehmens helfen den Kunden, den optischen Pfad im Voraus einzustellen. Im Allgemeinen gibt es kein Problem. Manchmal tritt die Abweichung des optischen Pfads auf, nachdem das Gerät eine Weile verwendet wurde, was zu Problemen mit dem Schneideffekt führt. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie den optischen Pfad anpassen. Die Anpassung ist auch ein großes Projekt. Es wird generell empfohlen, unsere Techniker aufzusuchen und ihnen die spezifischen Probleme bei der Verwendung zu schildern. Unsere professionellen Techniker können normalerweise die Antwort auf die auftretenden Probleme finden. Wenn Sie es selbst einstellen möchten, können Sie sich an den Techniker wenden, um das Handbuch zum Einstellen des optischen Pfads bereitzustellen, und Sie können es langsam selbst einstellen.

Es gibt auch Sicherheitsprobleme. Wenn die Ausrüstung ausfällt, müssen Sie wissen, wie Sie damit umgehen. Sie müssen es nicht reparieren, aber Sie müssen sich dringend um den Ausfall kümmern, um unnötige Verluste und Unfälle zu vermeiden.

Schließlich können viele kleinere Probleme während der Verwendung der Schneidemaschine auftreten, die Sie überraschen werden (Lebensdauer der Laserröhre, Reflektoren, Fokussierspiegel usw.). Es gibt viele Zubehörteile für Lasermaschinen, und Probleme bei der gemeinsamen Verwendung verschiedener Zubehörteile können zu Problemen mit der Ausrüstung führen.