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Decisiv SRM rationalisiert Reparaturereignisse

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Decisiv SRM verbindet Hersteller, Dienstleister und Equipment-Manager, um Reparaturereignisse im Maschinenservice zu rationalisieren.

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Das Service Relationship Management (SRM)-System bietet ein Framework, das es ermöglicht, Service- und Reparaturinformationen gemeinsam zu nutzen, zu verfolgen, zu verwalten, zu planen und zu verteilen.

Die Fähigkeit von Decisiv, bestehende Legacy-Systeme zu integrieren, zu erweitern und zu verbinden, sowie das konfigurierbare Design liefern jedem Kunden eine Lösung, die auf seine spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist, sagt Mark Wasilko, VP of Marketing.

"Wir bieten einen Rahmen, der es dem Hersteller, dem Händler, der Flotte und allen unabhängigen Dienstleistern oder Aftermarket-Unternehmen ermöglicht, die notwendigen Informationen bereitzustellen, um den Service für sie zu beschleunigen", sagt Wasilko. "Das alles ist darauf ausgerichtet, den Wert für den Eigentümer zu steigern, denn ein rationalisierter Reparaturprozess bedeutet, dass die Anlagen schneller hochgefahren werden, ihre Leistung wird optimiert, und als Ergebnis haben Sie einen besseren ROI für die Eigentümer der Anlagen, und die Anlagen sind schneller verfügbar."

Die Core-Services-Plattform von Decisiv ist in drei verschiedene Informationspanels unterteilt: Case, Vision und Insite.

Case stellt den Benutzern die Service Event Management Komponente des SRM zur Verfügung, mit der der Arbeitsfortschritt auf dem System verfolgt wird. Alle Kommunikationen und Genehmigungen werden ebenfalls über Case verwaltet. Die Händler sind miteinander verbunden, so dass die Flotte weiß, wo sich der Vermögenswert befindet, in welchem Reparaturzustand er sich befindet, wie hoch die Kosten sein werden und wie hoch die geschätzte Rentabilität ist. Wasilko sagt, wenn ein Manager die Decisiv's Case Plattform verwendet, wenn ein Asset ausfällt, weiß der Flottenbesitzer sofort, woran sein Problem liegt.

"[Case] bietet ein Kontrollniveau, das im Grunde sagt, dass ich als Bauherr autorisiert bin", sagt Wasilko. "Ich weiß genau, was repariert wird, ich weiß, wann es repariert wird, und ich weiß, was es kostet."

Vision bietet dem Händler und weiteren Dienstleistern einen Überblick über Zustand, Art und Disposition der Reparatur einer Maschine. Benutzer können den Reparaturstatus nach Gerätetyp, Kosten des Kostenvoranschlags und erwarteter Wiederinbetriebnahme einsehen. Es stellt einem Händler Echtzeitinformationen zur Verfügung.

"Weil der Händler oder der Dienstleister mit ihm in Verbindung steht, kennt er die gleiche Art und den gleichen Zustand des Problems", sagt Wasilko. "Sie sind sofort in der Lage, ein Service- oder Reparaturereignis mit einer Beschreibung der Reparaturanforderungen und allen erforderlichen Informationen zu eröffnen. So hat ein Flottenmanager im Grunde genommen eine 360-Grad-Sicht auf jedes Objekt in jedem Reparaturzustand, an jedem Ort und bei jedem Händlertyp."

Insite liefert historische und trendförmige Ansichten darüber, welche Art von Händlerservice und Anlagenleistung erbracht wird. Obwohl Insite, sind Benutzer in der Lage, die Wartungskosten nach Anlagentyp zu betrachten oder eine detaillierte Analyse und Trendbewertung durchzuführen. Sie können auch die Differenz in Bezug auf die Wartungskosten nach Anlagenarten analysieren.

"[Sie können analysieren], nach welcher Metrik Sie suchen", sagt Wasilko. "Teuer, nicht verfügbar, langsam, problematisch, sehr kostspielig, etc."

Die Integration des Serviceprozesses ermöglicht eine effizientere Kommunikation zwischen Anwender und Dienstleister, sagt Wasilko.

"Informationen werden dynamisch kommuniziert und über das entscheidende Ökosystem verteilt", sagt er.

"Dieses System gibt Flottenmanagern endlich eine direkte Verbindung und Kontrolle darüber, wie ihre Anlagen gewartet und repariert werden, und zwar auf einem Niveau, das sie noch nie zuvor erreicht haben."