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#Neues aus der Industrie
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Grenzüberschreitender After-Sales-Service und Training sind kein Problem mehr
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Grenzüberschreitender After-Sales-Service und Training
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Die meisten ausländischen Kunden werden sich auf den After-Sales-Service konzentrieren, was sowohl für Käufer als auch für Verkäufer Kopfschmerzen bereitet. Es dauert lange, bis der Kunde das Geräteproblem per Telefon oder E-Mail klar und deutlich beschreibt. Wartungstechniker nehmen sich auch viel Zeit auf der Straße, und die Probleme des Kunden können nicht nach einer Woche gelöst werden.
Kürzlich wird Shenghan ein multimediales Remote-Klassenzimmer bauen, das Fernkommunikationssoftware und mobile Kameras beinhaltet, um den aktuellen Zustand zu ändern. Kunden müssen lediglich eine App auf ihren Computern, Mobiltelefonen oder iPads installieren, um den Wartungstechnikern die Geräteprobleme zu zeigen, wie z.B. einen Video-Chat mit Freunden. Darüber hinaus unterstützt die Software 13 verschiedene Sprachen, und die Bedienoberfläche ist sehr einfach, was für ausländische Kunden bequem ist.