#Neues aus der Industrie
Service auf neuem Niveau - Ticket-Funktion der Sesotec App
Weiterer Schritt im Engagement für maximale Kundenzufriedenheit
Schönberg, August 2024
Kurze Stillstandzeiten, sichere Produktionsanlagen sowie langfristige Investitions- und Planungssicherheit sind entscheidende Aspekte für jedes produzierende Unternehmen. Sesotec, ein führendes Maschinenbau-Unternehmen in den Bereichen Fremdkörperdetektion und Materialsortierung, versteht die Bedeutung dieser Faktoren und setzt alles daran, sie durch umfassende Servicedienstleistungen sicherzustellen.
Um den Weg zum Support zu beschleunigen, hat Sesotec eine Ticket-Funktion in der Sesotec App eingeführt. Mit der Ticket-Funktion der Sesotec App können Anliegen zu Wartungsterminen, Serviceeinsätzen, Reparaturen oder Herstellervalidierungen schnell und unkompliziert übermittelt werden.
Einfache und schnelle Handhabung
Die Bedienung der App ist sehr einfach gestaltet. Anwender folgen dem Schraubenschlüssel-Symbol und im Profil hinterlegte Unternehmensdaten wie Firmenname, Beschreibung, Postleitzahl und Stadt werden automatisch in das Service-Ticket übernommen. Mit nur wenigen Klicks sind alle relevanten Informationen eingefügt und der gesamte Abwicklungsprozess wird dokumentiert.
Nützliche Zusatzfeatures für eine effiziente Bearbeitung
Der User scannt mit der Kamera seines Tablets oder Smartphones einen Barcode-Aufkleber, der auf jedem Sesotec Gerät angebracht ist. Die Sesotec Service-Techniker haben damit sofort die wichtigsten Geräteinformationen zur Hand. Dies verkürzt die Bearbeitungsdauer erheblich und sorgt für eine schnelle Problemlösung.
Zur besseren Veranschaulichung können neben einer detaillierten Beschreibung auch Zusatzinformationen wie Fotos, Videos oder ZIP-Dateien hochgeladen werden. Dies ermöglicht eine präzise und effektive Kommunikation.
"Wir freuen uns sehr, unseren Kunden diese neue Lösung anzubieten, um ihre Serviceerfahrung mit Sesotec zu verbessern", sagt Markus Grimm, Group Director Service bei Sesotec. "Die Ticket-Funktion in unserer App ist ein weiterer Schritt in unserem Engagement, erstklassigen Service und maximale Zufriedenheit für unsere Kunden zu gewährleisten. Selbstverständlich sind unsere Servicetechniker in bewährter Weise weltweit rund um die Uhr im Einsatz, um unsere Kunden zu unterstützen."
Die Sesotec App steht ab Juli 2024 kostenlos für iOS und Windows zum Download bereit. Die Downloadlinks für den App Store und Google Play finden Sie unter www.sesotec.com/de/sesotec-app. Ausführliche Informationen über alle Sesotec Service-Angebote unter www.sesotec.com/de/service-excellence.
