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Willkommen bei der intelligenten Gastregistrierung

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Willkommen bei der intelligenten Gastregistrierung.

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Im gesamten Gastgewerbe verändert die Automatisierung den Prozess der Gästeregistrierung. Automatisierte Ausweislesegeräte und biometrische Scanner sind bereits in vielen Flughäfen und anderen stark frequentierten Passagierterminals zu finden. Zunehmend werden diese Systeme nun auch von so unterschiedlichen Unternehmen wie Hotels, Ferienanlagen, Unterhaltungseinrichtungen sowie Auto-, Fahrrad- und Bootsverleihern eingesetzt.

Der erste Eindruck zählt

Die Umstellung auf Automatisierung wird durch eine Reihe von Faktoren vorangetrieben. Für die meisten Unternehmen des Gastgewerbes ist die genaue Erfassung von Gästedaten unerlässlich, um Verwaltungsprozesse und die Personalisierung von Kundenangeboten zu unterstützen. Außerdem ist die Registrierung oder der Check-in fast immer der erste Kontakt mit den ankommenden Gästen. Daher ist es für ein hervorragendes Gesamterlebnis von entscheidender Bedeutung, es richtig zu machen. In vielen Einrichtungen des Gastgewerbes werden jedoch immer noch langsame und ineffiziente papierbasierte Methoden oder alte Technologien eingesetzt. Diese Methoden können unweigerlich zu frustrierenden Verzögerungen und langen Warteschlangen für die Kunden führen.

Die Probleme hören damit nicht auf. Manuelle Systeme sind zwangsläufig anfällig für menschliches Versagen, was zu Fehlern bei der Erfassung von persönlichen Daten führt. Das Personal an der Rezeption muss außerdem mit einer wachsenden Zahl physischer, digitaler, mobiler und elektronischer Ausweise zurechtkommen, einschließlich der neuen Welle von QR-Code-basierten Ausweisen. Im gesamten Gastgewerbe hat sich die manuelle Erfassung von Daten daher zu einer mühsamen und unbefriedigenden Lösung entwickelt, die einen übermäßigen Zeitaufwand für das Personal bedeutet. Datenschutzbestimmungen wie die GDPR sind ein weiteres Thema, das Gastgewerbebetriebe dazu zwingt, ihre Strategie für die Registrierung von Gästen und Kunden zu überdenken.

Optimierung des Gästeregistrierungsprozesses

Die neueste Generation von Beleglesern und biometrischen Scannern kann die Geschwindigkeit der Gästeregistrierung erhöhen, die Genauigkeit optimieren und die Produktivität der Mitarbeiter erheblich steigern. Die führenden Belegleser auf diesem Markt sind speziell an die Anforderungen des Gastgewerbes angepasst und mit einer breiten Palette von Ausweisdokumenten kompatibel. Die Benutzer legen die physischen Dokumente einfach mit der Vorderseite nach unten auf den Scanner, und alle erforderlichen Angaben werden automatisch, schnell und genau erfasst. Die besten Systeme können auch digitale, elektronische und mobile Ausweise ebenso schnell und effizient scannen. Darüber hinaus bieten diese Lesegeräte den Unternehmen einen soliden Schutz vor Identitätsbetrug, da sie die Echtheit der Ausweise sofort überprüfen.

Der Schlüssel zu einer besseren Zugangskontrolle

Neben Dokumentenlesegeräten werden auch Fingerabdruckscanner von einer wachsenden Zahl von Gaststätten und Hotels eingesetzt. Die biometrische Verifizierung unterstützt nicht nur die Gästeregistrierung, sondern bietet auch eine sichere und nahtlose Zugangskontrolllösung, beispielsweise für Schwimmbäder und andere Freizeiteinrichtungen, VIP-Lounges und Bereiche, die nur für Mitarbeiter zugänglich sind.

Das Gastgewerbe steht vor einer noch nie dagewesenen Mischung aus Chancen und Herausforderungen. In vielen Bereichen steigen die Besucherzahlen rapide an. Der Wettbewerbsdruck ist jedoch hoch und die Gewinnspannen sind durch steigende Kosten ständig bedroht. Die Unternehmen suchen daher nach neuen Lösungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den bestmöglichen Einsatz des Personals zu gewährleisten. Die Automatisierung der Gästeregistrierung bietet die Möglichkeit, beide Ziele zu verwirklichen und gleichzeitig andere wichtige Fragen zu klären, wie z. B. die Einhaltung der immer strengeren Vorschriften. Folglich sind fortschrittliche Unternehmen führend bei der Abkehr von papierbasierten Prozessen und veralteten Technologien. Oder anders ausgedrückt: Eine intelligentere Gästeregistrierung wird vom Gastgewerbe zunehmend begrüßt.

Thales hat ein neues Positionspapier für das Hotel- und Gaststättengewerbe und Systemintegratoren veröffentlicht, in dem die Vorteile der neuesten Dokumentenleser und Fingerabdruckscanner beschrieben werden und wie sie schnell und einfach in bestehende IT-Systeme und -Infrastrukturen integriert werden können. Zum Herunterladen einer Kopie....