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#Neues aus der Industrie
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Zusammenarbeit mit Tencent zur Förderung der Digitalisierung
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Am 11. Juni unterzeichnete SANY einen Vertrag über eine strategische Partnerschaft mit dem Technologieriesen Tencent, um das erste intelligente Callcenter in der Baumaschinenbranche aufzubauen und den Ruf von SANY für seinen Kundenservice zu festigen.
Starke Allianz für das erste intelligente Callcenter
Bei dieser Zusammenarbeit handelt es sich um eine konkrete Maßnahme, um technologische Vorteile und Erfahrungen beider Seiten zu kombinieren, um den Weg für die Digitalisierung und Modernisierung der Geräteherstellungsindustrie zu erkunden.
Gemäß der Vereinbarung wird Tencent beim Aufbau eines allgemeinen intelligenten Callcenters helfen, das alle Unterzentren, öffentlichen Plattformen, WeChat-Miniprogramme, relevanten Websites und APP der 17 Geschäftsbereiche von SANY integriert, um den Informationsaustausch und eine hocheffiziente Zusammenarbeit zu realisieren.
Es wird berichtet, dass das intelligente Callcenter über mehrere Funktionen verfügt, darunter intelligente Echtzeit-Meetings, KI-Ausgang, intelligenter Einsatz und intelligenter Kundendienst, und es wird mit der hochmodernen intelligenten Wissensdatenbank ausgestattet sein, um eine schnelle Suche zu gewährleisten und die Effizienz und Genauigkeit des Service zu verbessern.
Gleichzeitig wird das Zentrum über das erste digitale Serviceteam der Branche und einen KI-Roboter verfügen, der 83 Prozent der wiederholten Anfragen hocheffizient bewältigen kann, um ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Wenn man die Wartungsanfrage als Beispiel nimmt, kann das traditionelle Servicemuster mehr als zehn Minuten kosten, wenn man die Anrufannahme, die Kundenprüfung, die Auftragseingabe und die Entsendung von Servicepersonal berücksichtigt. Mit der Einführung des neuen Systems und des intelligenten Dienstes wird diese Zeit auf drei Minuten erheblich verkürzt.
Beschleunigung der Digitalisierung
Mit mehr als 1.700 Servicezentren und etwa 10.000 Servicetechnikern auf der ganzen Welt ist SANY das erste Unternehmen der Branche, das einen lebenslangen Kundendienst anbietet und sich der Verbesserung der Service-Wertschöpfungskette verschrieben hat.
In den letzten Jahren hat sich SANY immer wieder bemüht, den wichtigsten Geschäftsbetrieb zu modernisieren und den Prozess des Kerngeschäfts auf das mobile Endgerät zu verlagern, was den durchschnittlichen Bearbeitungszyklus der Beschwerdebearbeitung um 90 Prozent stark reduziert hat.
Dies ist nicht die erste Zusammenarbeit zwischen SANY und Tencent. SANYs Root Cloud, Chinas führende industrielle Internetplattform, hat Tencent Cloud Computing übernommen. Bis jetzt hat das Unternehmen bereits 580.000 Einheiten hochwertiger Geräte miteinander verbunden und etwa 10.000 Parameter erworben, was einen intelligenten Service für das Hundert-Milliarden-Unternehmen ermöglicht.
Liang Dingan, Geschäftsführerin von Tencent Cloud, glaubt, dass diese Zusammenarbeit eine gute Gelegenheit ist, sich mit Chinas Strategie zur Entwicklung des industriellen Internets und der intelligenten Fertigung zu synchronisieren. Tencent Cloud wird die Digitalisierung von SANY mit seinem technologischen und ökologischen Vorteil voll und ganz unterstützen.