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#Neues aus der Industrie
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Industrie 4.0 und die Zukunft der Rückwärtslogistik
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Wie Industriecomputer und Tablets Ihnen bei der Verwaltung von Retouren helfen können
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Mit der COVID-19-Pandemie haben sich mehr Menschen dem Online-Handel zugewandt. Natürlich bringt ein höheres Kaufvolumen auch ein höheres Retourenaufkommen mit sich. Durch den Einsatz von Industrie-4.0-Technologien wie RFID-fähigen Industrie-Panel-PCs und robusten Industrie-Tablets können Unternehmen die Effizienz ihrer Retourenprozesse maximieren.
Was ist Reverse Logistics?
Reverse-Logistik bezieht sich auf den Prozess, bei dem Produkte und Materialien vom Endverbraucher/Kunden zurück zum Lieferanten gehen. Viele Unternehmen verlieren Geld, weil sie der Reverse-Logistik noch nicht die Aufmerksamkeit geschenkt haben, die sie verdient. Historisch gesehen gab es in diesen Branchen einfach kein ausreichendes Volumen an Rücksendungen, das es gerechtfertigt hätte, der Reverse-Logistik Zeit und Ressourcen zu widmen. Mit dem Aufkommen des Online-Handels ändert sich dies jedoch schnell.
Warum der Online-Handel das Retourenaufkommen steigert
In einem stationären Geschäft kann der Kunde, wenn er mit einem Artikel im Regal nicht zufrieden ist, einfach einen anderen aus dem Regal nehmen, der ihm gefällt. Im Online-Handel muss der Kunde jedoch warten, bis das gekaufte Produkt an ihn verschickt wird, bevor er es begutachten kann. Sollten sie aus irgendeinem Grund mit dem Produkt unzufrieden sein, müssen sie es zurückschicken, anstatt es einfach wieder ins Regal zu stellen und nach einem neuen zu suchen
Verbraucher begrüßen unkomplizierte Rücksendungen
Kunden meiden zunehmend Online-Händler mit restriktiven oder teuren Rückgaberichtlinien. Laut Deloitte gaben mehr als drei Viertel der Kunden an, dass sie Online-Händler meiden würden, die Rücknahmegebühren oder Rücksendekosten verlangen, und mehr als die Hälfte gab an, dass sie Online-Händler mit kurzen Rückgabefristen meiden würden
Die Kunden wollen ihren Kauf in Ruhe prüfen und werden keine Hindernisse bei der Rückgabe ihrer Artikel dulden, wenn sie unzufrieden sind. Natürlich können problemlose Rücksendungen für Kunden ein erheblicher Aufwand für Einzelhändler sein, wenn sie nicht über eine robuste Rückwärtslogistik verfügen, die alles abwickelt. An dieser Stelle kommt die Technologie ins Spiel.
Rückwärtslogistik und Industrie 4.0
Ohne einen fortschrittlichen Reverse-Logistikplan würden Unternehmen unter der Last der E-Commerce-Retouren erdrückt werden. Glücklicherweise kann dieselbe Industrie 4.0-Technologie, die die Effizienz maximiert und die Kosten in der Vorwärtslieferkette minimiert, auch die Effizienz maximieren und die Kosten in der Rückwärtslieferkette reduzieren
RFID und Blockchain
RFID, oder Radio-Frequency Identification, bietet Einzelhändlern mehrere Vorteile gegenüber der traditionellen Barcode-Technologie. Barcodes müssen einzeln gelesen werden, normalerweise von einem Mitarbeiter mit einem Handscanner. Reverse-Logistikbetriebe, die sich bei der Nachverfolgung ihrer Anlagen auf Barcodes verlassen, müssen jeden einzelnen Artikel entlang der gesamten Kette manuell scannen
Anders als bei Barcodes kann ein Mitarbeiter mit einem robusten Industrie-Tablet, das mit einem eingebauten RFID-Scanner ausgestattet ist, mehrere Artikel auf einmal scannen und diese Daten an ein Edge-Computing-Netzwerk weiterleiten, das sie durch ein Big-Data-Analyseprogramm laufen lässt, um den effizientesten nächsten Schritt in der Lieferkette zu bestimmen: Entsorgung, Wiedereinlagerung, Aufarbeitung usw.
Unter einem Industrie 4.0-Paradigma können all diese Daten in einem Blockchain-Ledger gespeichert und abgerufen werden. Bei jedem RFID-Scan werden der Standort eines Artikels und andere relevante Handhabungsdaten als unveränderlicher Block entlang der Blockchain gespeichert.
Abschließender Gedanke
Der Anstieg im Online-Handel, der durch COVID-19 ausgelöst wurde, wird nicht zurückgehen, sobald die Pandemie endet und die Welt zur Normalität zurückkehrt. Da immer mehr Menschen Dinge online kaufen, anstatt sie zuerst in einem Ladengeschäft auszuprobieren, werden immer mehr Menschen danach trachten, Artikel zurückzugeben, die sie normalerweise einfach im Regal liegen lassen würden
Riesige Unternehmen wie Amazon kommen diesem Wunsch bereits entgegen, indem sie die üblichen Hindernisse für Rücksendungen wie Zeitlimits und Wiedereinlagerungs- und Versandgebühren beseitigen. Unternehmen, die keinen robusten Reverse-Logistics-Plan mit fortschrittlicher Industrie 4.0-Technologie entwickeln, werden sich selbst im Stich lassen und im Volumen der Online-Retouren untergehen
Wenn Sie erfahren möchten, wie Industrie-Tablets und Panel-PCs Ihre Reverse-Logistik-Prozesse rationalisieren können, kontaktieren Sie noch heute die Experten von Cybernet Manufacturing.